实践队员在挂号机旁耐心指导 杨睿思、刘晗摄
2月19日至2月25日，材料科学与工程学院星光实践队赴焦作市人民医院开启便民志愿服务活动，让志愿服务走进群众，切实解决群众遇到的问题。
实践队员们在经过人民医院志愿服务队的指导培训后，穿上了焦作市人民医院的文明使者红马甲，协助人民医院志愿服务队解决群众的“看病难”、“挂号难”等问题，承担起了帮助群众运用机器建档、挂号、缴费、打印报表的任务。实践队员们耐心帮助不会使用机器的群众，分流了人工窗口的病患，缓解了人工窗口的压力，并为找不到方向的群众指明位置。人民医院志愿服务队队长表示：“这个大厅原来只有一名志愿者，前来看病的人都挤在志愿者身边，你们的加入让秩序好多了。”群众口中的无数个“谢谢”是对实践队员们最大的肯定。
在志愿服务过程中，实践队员们也遇到了很多棘手的问题，如患者挂号时常常不清楚自己应该挂哪一个科室、许多科室在机器上并不存在等。实践队员们向相关医护人员进行了咨询请教，了解了怎样对症挂号，并向志愿服务队学习经验，找到解决办法。
为期6天的志愿服务结束后，实践队员对本次的实践进行了总结，相互学习并汲取经验。此次实践活动锻炼了实践队成员们的组织策划、沟通表达能力，并切实帮助了人民群众，展现了中国石油大学志愿者们的精神面貌。
